Bir firma için en önemli işlerden birisi geri dönüş yapan müşterilere cevap verebilmektedir. Bu geri dönüş kimi zaman olumlu kimi zaman ise olumsuz olabilir. Ayrıca bazı durumlarda insanlar isteklerini dile getirmek isteyebilir. Backoffice hizmeti ile tüm bunları sizin için uzman ekibimiz gerçekleştiriyor. Müşterileriniz ile tüm görüşmeler özenli bir şekilde yapılıyor. Gerekli olan bilgilendirme çağrı merkezi personelimiz tarafından müşterilerinize sağlanıyor. Sonrasında ise toplanan bu veriler incelenerek rapor haline getiriliyor. Tüm şikayetler, istekler ve öneriler bu anlamda depolanıyor. Sizlere ise depolanan bu verileri incelemek ve işlerinizi büyütmek kalıyor.
Tüm İstek, Şikâyet ve Öneriler Tek Noktada
Özellikle bir şirkete gelen şikayetlerin değerlendirilmesi şirket prestiji için oldukça önemlidir. Backoffice hizmeti sunan firmamız bu anlamda sizlerin tüm ihtiyaçlarını karşılıyor. Prestijinizi koruyor. İstek, şikâyet ve önerileri yanıtsız bırakmıyor. Gerek sosyal medya hesaplarından gerekse farklı platformlardan gelen tüm istekleriniz tek bir noktada toplanmaktadır. Buna ek olarak telefon, mail ve çeşitli şikâyet sitelerinde yer alan firmanız hakkındaki içerikler de bu noktada toplanır. Sonucunda raporlar hazırlanır. Bur raporlar sayesinde ne yapmanız gerektiğini tespit etmeniz kolaylaşacaktır. Alanında uzman kadromuz sizler için müşterileriniz ile son derece ılımlı ve yapıcı konuşur. Bu konuşma sayesinde şikâyet sahibi sorunun kısa sürede çözüme ulaşacağına ikna edilir. İlerleyen süreçte benzer sorunlar yaşamayacağı kanıtlanır. Sonucunda ise sorunu çözersiniz ve müşteri kaybı yaşamazsınız.
Ürün Çeşitliliğini ve Kalitesini Artırıyoruz!
Firmamız özellikle ürün çeşitliliği artırmada Backoffice hizmeti ile büyük avantajlar elde etmenizi sağlıyor. Kaliteli ve çeşitli ürün için geri dönüşleri önemsemek gerekir. Bir ürün hakkında yapılan geri dönüşler üründeki eksiklikleri daha kolay görmenizi sağlar. Fabrika veya atölye ortamında üretilen ürünler bu ortamda test edilse dahi asıl sorunlar kullanım esnasında çıkar. Fabrika ortamında kusursuz çalışan bir makine işletme şartlarından kaynaklı olarak arızaya düşebilir. Örnek vermek gerekirse fabrika ortamında kusursuz çalışan bir fanlı ısıtıcı tekstil fabrikasında sorun çıkarabilir. Fan girişine biriken kumaş parçaları bu cihazın çalışmasını engelleyebilir. Müşteriden gelen bu geri dönüşler tek bir noktada toparlandıktan sonra size rapor halinde sunulur. Bu rapora bakarak çok daha kolay ürün geliştirmeniz mümkündür.